JAKARTA, iNewsMuria.id - Perkembangan teknologi di era digital dan penetrasi telepon pintar telah mengubah cara masyarakat mencari informasi hingga mengambil keputusan pembelian. Perubahan perilaku ini menghadirkan tantangan sekaligus peluang besar bagi industri kesehatan kulit atau pharma dermatology di tanah air.
Transformasi bisnis yang dilakukan oleh perusahaan farmasi tanah air, Meccaya, bahkan diangkat sebagai studi kasus dalam buku terbaru berjudul Customer Behavior in The Digital Era. Buku karya Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan dan Tri Raharjo tersebut mengulas bagaimana perusahaan beradaptasi secara strategis di era digital.
Presiden Direktur Meccaya, Ricky Surya Prakasa, menyampaikan bahwa konsumen modern kini jauh lebih aktif, kritis, dan mandiri dalam menilai suatu produk. Mereka secara cermat mempertimbangkan reputasi merek, kualitas kandungan, hingga ulasan dari pengguna lain sebelum melakukan transaksi.
“Customer journey kini menjadi luar biasa cepat, konsumen dapat melakukan seluruh proses pencarian informasi hingga pembelian melalui smartphone,” jelas Ricky, dalam keterangannya, dikutip Rabu (21/10/2026). Meskipun demikian, keberadaan gerai fisik dan apotek tradisional tetap dipertahankan guna memberikan pengalaman interaksi tatap muka yang meyakinkan.
Perusahaan memadukan saluran digital seperti media sosial dan lokapasar dengan jaringan distribusi konvensional secara selaras. Pendekatan terpadu ini memastikan setiap titik kontak saling terhubung untuk membangun pengalaman berbelanja yang utuh bagi masyarakat.
Guna menghadapi dinamika pasar tersebut, perusahaan merumuskan lima fokus utama yang mencakup pemahaman data konsumen serta penyediaan konten edukasi. Edukasi kesehatan kulit diutamakan agar masyarakat dapat mengenali solusi yang tepat sebelum memilih produk perawatan yang sesuai.
Selain edukasi, kemudahan akses pembelian serta pengalaman personal yang relevan menjadi pilar penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Kemudahan pembayaran digital serta penerapan prinsip pelindungan konsumen turut mempercepat proses transaksi secara aman dan praktis.
“Semakin mudah pengalaman konsumen bertransaksi, semakin kecil kemungkinan mereka batal membeli dan semakin besar peluang terjadinya repeat purchase,” ungkap Ricky. Berbagai produk tepercaya seperti rangkaian Salep Kulit 88 kini semakin mudah diakses secara nasional.
Evaluasi berkelanjutan berdasarkan masukan dan ulasan pelanggan juga dijadikan acuan utama untuk menyempurnakan kualitas layanan secara berkala. Langkah ini membuktikan bahwa kehadiran teknologi berfungsi sebagai pendorong utama dalam memperkuat relasi jangka panjang dengan konsumen.
Editor : Arif F
Artikel Terkait
