Meningkatkan Reputasi Brand melalui Top Customer Satisfaction Award 2024

JAKARTA, iNewsMuria - Kepuasan pelanggan menjadi elemen penting bagi keberlanjutan sebuah brand, terutama di era digital di mana penilaian dan ulasan pelanggan dapat dengan mudah diakses melalui platform online. INFOBRAND.ID bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia menginisiasi Top Customer Satisfaction Award 2024, penghargaan yang ditujukan bagi brand yang berhasil memberikan pengalaman pelanggan terbaik di marketplace Indonesia.

CEO INFOBRAND.ID, Susilowati Ningsih, menjelaskan bahwa penghargaan ini bertujuan mendorong brand untuk terus meningkatkan produk dan layanan digital guna memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi.

“Penghargaan ini tidak hanya menjadi bentuk pengakuan, tetapi juga bukti nyata dari komitmen brand dalam memberikan pelayanan berkualitas,” ungkap Susilowati, melalui keterangan persnya, Kamis (12/12/2024).

Menurut CEO TRAS N CO Indonesia, Tri Raharjo, indikator seperti Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement menjadi kriteria utama untuk menentukan pemenang penghargaan ini. Riset dilakukan dengan menganalisis data dari tiga marketplace teratas di Indonesia, mengukur performa brand berdasarkan aspek-aspek tersebut.

Tri menambahkan, ada empat aspek penilaian utama sebagai tolok ukur penghargaan ini, di antaranya; Digital Rating Aspect, mengukur nilai rata-rata rating produk yang diberikan pelanggan. Kedua, Digital Review Aspect, menghitung jumlah ulasan yang diterima brand. Ketiga, Digital Sentiment Aspect, menganalisis sentimen positif, negatif, atau netral dari ulasan pelanggan. Selanjutnya adalah Digital Engagement Aspect, mengukur interaksi antara brand dan pelanggan melalui media sosial seperti Instagram, Facebook, TikTok, dan YouTube.

Tri Raharjo menegaskan bahwa penghargaan ini diharapkan dapat menjadi motivasi bagi brand untuk terus membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan melalui pendekatan inovatif.

“Dengan mengedepankan strategi digital, brand dapat memperkuat posisinya di pasar sekaligus menciptakan hubungan yang lebih baik dengan konsumen,” urainya.

Sebagai bagian dari acara ini, INFOBRAND.ID juga akan menyelenggarakan The 23rd INFOBRAND FORUM 2024 yang menghadirkan pembicara ternama, Prof. Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc, dari IPB University. Seminar ini akan membahas strategi membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui tema "The Power of Admiration Brands".

Acara penghargaan dan forum ini akan berlangsung pada 19 Desember 2024 di Golden Ballroom, Hotel Sultan, Jakarta. Diharapkan, acara ini tidak hanya memberikan apresiasi, tetapi juga menjadi momen inspiratif bagi brand di Indonesia untuk terus berinovasi demi kepuasan pelanggan.

Editor : Langgeng Widodo